? 不管什么事務，總是會有售后糾紛；作為一個常規的電子商務交易平臺，淘寶商城買家任何實物，需要看到產品圖片，詳細介紹判斷該產品是否符合自己的需要，所以在尾盤，因為總有一些產品不符合他們的期望，或者發錯交貨，買回改變你的想法，甚至故意鬧事后一系列事件需要我們售后客服協調處理，我們不輕視售后異常問題的困難，不小心可能會產生差評，差評，殺死一個熱風格，所以貓后緊急處理各種異常問題怎么辦？下面猴機平臺小編針對不同的問題點出一些應急處理方案，希望對大家有所幫助！

　　一、淘寶天貓售后退貨問題處理流程

　　1、 聯系消費者：在一般情況下，客戶服務在后臺發現消費者申請退貨或退款，應該第一次接觸消費者，問清楚原因，原因一般有兩個方面，一是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物后發現問題將返回和替換；

　　2、 核實情況：例如，如果商家沒有交付貨物，而消費者不想要貨物，他或她會要求退款。還有一些快遞也在途中，但是消費者提出了退款申請，在這種情況下，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞，如果消費者真的不想要，那么需要聯系物流，選擇退貨。如果消費者收到商品并申請退款，那么有必要按照我們上面提到的步驟，聯系消費者，詢問原因；

　　3、安撫道歉：如果它是商人的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，和正確的貨物馬上發送；

　　4、 協調方案：如果發貨數量少，未發貨的貨款可以退回給消費者或重新安排時間。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。如果它是由于消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那么客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限于是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基于商品銷售的商人的特點來確定。對于不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨后，您還需要檢查貨物的完整性。

　　5、 跟進：如果消費者的問題一開始就解決不了，就需要協調其他部門進行處理，并做好消費者的跟進筆記，將日常跟進的處理內容發送給消費者，讓消費者有更好的服務體驗；

　　6、登記備案：對有售后記錄的訂單，對所有售后問題進行分類匯總。如果有可能對消費者的問題進行標識，并通過反饋產品等環節對店鋪進行優化，避免以后出現類似的售后問題。

　　二、退換貨應急處理方案

　　? 一般來說，客戶服務在后臺發現消費者退貨或退款申請，第一次接觸消費者，應該問清楚原因，原因一般有兩個方面，一個是消費者沒有收到貨物，申請退款，另一個是收到貨物后發現問題將返回和替換。

　　1、 只有退款

　　 未收到貨申請的退款，比如商家尚未發貨，消費者不想要了，于是提出退款。也有的是快遞正在途中，但是消費者就提出退款申請，這種情況，客服可以聯系消費者，說服消費者等待快遞送達，如果消費者實在不想要，那么就需要聯系物流，選擇退回。

　　2、 返回和退款

　　? 如果是消費者收到商品和申請退款，然后我們上面提到的步驟，聯系客戶，問原因，如果是商家的問題導致消費者返回，如發錯貨物，發貨，貨物出現損害較少，等等，在消費者證明照片確認，客戶服務向消費者道歉，安撫消費者，提出解決方案，如允許消費者發送錯誤的貨物返回，并立即發送正確的貨物。如果少于裝運數量，我們可以將未交付的貨款退還給消費者或重寄。假如是貨物出現損壞的情況，可以與消費者協商，或者補發新的，或者部分退款讓消費者離開商品。在這里，您可以使用一些小技巧，比如使用優惠券、會員費、現金(如紅包、禮物等)以虛擬的方式補償消費者。但不要對這一點感到困惑，要根據消費者的不滿和個性來隨機應變。否則可能會引起更多消費者的不滿。

　　3、沒有理由在七天內退換

　　? 如果它是由于消費者自身的原因返回，如七天無理由退貨或更換，那么客戶服務應該通知消費者，返回的產品不影響二次銷售，包括但不限于是否標簽切割、清洗，已經使用，等等，這是基于商品銷售的商人的特點來確定。對于不影響二次銷售的商品，您可以直接通過標準的退貨流程。收到退貨后，您還需要檢查貨物的完整性。

　　? 良好的售后不僅可以解決爭端，可以保持一個忠誠的客戶，和商店的售后不好造成的損失不可估量的，當消費者可以去這一步的回報，這是商店或產品是更大的，這個時候我們是面對消費者，應該更耐心傾聽消費者的聲音，要求，安撫消費者，并幫助客戶解決最大的問題，是一個合格的售后應該做的。好了，希望這篇文章能給你在店鋪運營上帶來一些幫助，想知道更多的售后處理技巧，就在猴王集集網站上收集吧，小編將繼續為你更新！