? 大家都知道，每年的雙十一都是電子商務的狂歡，從事電子商務的學生都會調侃“雙十一，痛苦與快樂”，為什么呢？因為它是電商人是最忙的一天，除了一線客戶服務銷售及售后交付，訂單處理異常(異常訂單處理方法可以參考淘寶售后返回過程】【淘寶商城售后各種異常應急反應計劃)，在幕后的庫存，等等問題，但是如果有庫存估計誤差，導致超賣或老不會產生不同步實際庫存保持虛擬庫存狀態，后將電話一個接一個進行回歸處理，影響客戶的情緒和影響產品銷售；所涉及的問題多，下面的猴吉吉平臺不編將關注庫存和交貨時間的問題。

　　一、雙11促銷期間的庫存及發貨準備工作

　　1。 倉庫管理負責人檢查單機連接及其它線路是否正常。對于每個店鋪使用的ERP系統，預計訂單數量雙11：那天估計交易數量/客戶的單價，以便有一個清晰的想法，合理安排員工檢查訂單，返回差價，改變地址等等。

　　2。 建議客服主管與倉庫發貨負責人溝通協商。主要的付款方式、禮品、包裹可以提前包裝，縮短交貨時間，提高簽收體驗。

　　3。建議商家在“雙十一”促銷期間開通各店鋪的AG與ERP的連接(當日官方統一設置“雙十一”，消費者無法申請退款，請做一些解釋，以免造成客戶的焦慮)。

　　二、店鋪ERP實現了三大功能

　　1。 自動退款(根據ERP設置狀態)

　　2。 自動更改地址設置

　　3。訂單記錄在ERP系統中自動覆蓋

　　三世。售后及快遞服務

　　? 最好每周統計反饋每個省份和合作表達收集和簽約的集合時間，默認的物流匹配是最快的簽署合作店鋪的表達，如果你使用以上方法調整或覺得快遞時間不滿意，建議更換合作表達。

　　四、倉庫人力安排

　　? 發貨量=日發貨量/工作效率；Case list：某店雙十一訂單數量為3W，發貨計劃為：3天發貨。

　　1。 預計日出貨量：3W/3=1w

　　2。 預計發貨效率：對于中小型件，9小時內每人將發送1000個訂單

　　3。預計發貨數量：10臺左右

　　五、出現超賣、斷貨、物流倉庫、異常訂單跟進等問題不要驚慌

　　1。 咨詢倉庫超賣可以及時補貨，補貨周期是多少，如果客戶擔心建議客戶改變其他郵件確保11的雙重效果簽署新的運動包，或之后的回訪客戶，客戶理解可以等待幾天，然后一些好處給客戶或添加一些實用的禮物一起發送給客戶，不僅保證了銷售和客戶達到滿意。

　　2。 如果貨物缺貨1天，請及時與倉庫聯系。如果不能補貨，就沒有面料了。根據SKU導出特定的客戶詳細信息。

　　? 顧客：您好，我是XX旗艦店的客服代表。很抱歉，您購買的嬰兒被檢測出有缺陷，無法為您發貨。你能換一輛嗎？為了表示我們的歉意，我們將免費送您順豐快遞，這樣您就可以在雙十一期間享受購物的樂趣(不僅可以避免交易的損失，還可以保證顧客的滿意)。

　　3。經常表達會遇到了在大型活動期間，快遞小哥也要送你的每一件快遞盡快的地址親愛的朋友，但不要男女仆人，希望朋友們能理解小哥哥的辛苦，常常是一天爆發訂單趕上許多平時N + 1次，表達小哥哥還需要運輸嗎？如果快遞不能及時將客戶緊急轉移，商家要及時聯系快遞員進行取件處理，不讓客戶找到快遞，重新找到商家，這樣會使消費者身心疲憊，影響服務質量和滿意度。

　　? 解決方案：將以前的件業務聯系快遞員撤回，再免費更換一次郵件寄給順豐快遞(如果是大型家具等，視情況而定)。

　　4。 異常訂單

　　(1)無發貨記錄：首要問題是要重新給客戶補發，不要等什么都核實了，再核實，等時機成熟，客戶就申請退款。顧客滿意后，聯系倉庫倉庫中的缺失，或者是快遞公司安裝錯了，一般快遞會帶走接收記錄，除非表丟失了這種沒有頭，只有表達來檢查嬰兒產品。

　　(2)由于運輸積壓，貨物無法轉運

　　 這是順豐快遞的補貨。雙十一之后你會有更長的積壓。顧客不會等那么久。(大項目)。

　　? 大后促進人員分配也很重要，一般大促進后幾天會銷售低迷的時候，服務的人員的工作時間將會更加充裕，可以調整比例的售前售后人員減輕售后工作后大促進哦，嗯，我希望這篇文章可以給你一些幫助，預售，想知道更多的知識，收集猴子吉吉的網站，小編將繼續為您更新！