宜家的商業(yè)模式是什么？

宜家成功的商業(yè)模式，表現(xiàn)在如下幾個方面：1、成本化管理。宜家經(jīng)營的宗旨就是一切為客戶著想，為客戶盡可能地創(chuàng)造價值，包括如何省錢，省時間，方便，實用卻又呈現(xiàn)高檔。首先宜家家居的市場定位就是城市的白領(lǐng)階層，房子不是很大，收入不是很高，但需要一個溫馨的家。為了使自己的產(chǎn)品既有價格上競爭力，宜家想盡一切辦法減少制造和經(jīng)營成本，比如集中設(shè)計，全球采購，當(dāng)?shù)匚屑庸ひ詼p少物流成本，商城選址一般位于城市效區(qū)有較大的停車場，且采用侖儲式裝修，講究清潔，干凈，有條不絮而又不奢侈。通過信息化而減少人力成本，通過專業(yè)化而讓物流及售后服務(wù)外包。加上全球性的規(guī)模化供應(yīng)，這樣成本一下來，產(chǎn)品就有價格上的優(yōu)勢。2、標(biāo)準(zhǔn)化管理。傳統(tǒng)上的家私很多要定做，因為房子大小不一，客廳、廚房、睡房也有不同尺寸，但是宜家的家私盡量采用標(biāo)準(zhǔn)化，特別是很多柜子，書架，甚至睡床都是采用組合式，而且也提供很多款式讓客戶挑選，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品便于大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)，不僅產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，宜家的服務(wù)、經(jīng)營模式、對外形象等等也是標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)，你一走進宜家商城，每個地方都分成二層，你就必須順著箭頭指引的方向，先逛樓上一層的家私，把所有的東西都看一遍，然后再到樓下把所有的家居用品看一遍，最后再到侖庫區(qū)，把你要的標(biāo)準(zhǔn)化家私裝上推車，到前臺結(jié)帳，人流一直是一個方向，客戶不會混亂，也不會忘記購買哪一件東西，這就是標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營模式。3、信息化管理。宜家采用的是類似于超市的自助式服務(wù)管理，每一件產(chǎn)品都有電腦編號，小件東西順手拿放在推車上，大件家私可以把電腦編號抄下來，再到倉庫區(qū)提取。成千上萬件商品都通過ERP系統(tǒng)管理，大大減少了人力，提高了效率，方便了客戶，這樣先進的信息化管理便于結(jié)算，便于統(tǒng)計庫存，便于及時調(diào)配，也減少出差錯的可能性。數(shù)據(jù)庫的使用還便于對客戶消費趨向的統(tǒng)計和市場的分析，以及對客戶資料的保存和以后定向的推廣和跟蹤服務(wù)。4、人性化管理。宜家產(chǎn)品的設(shè)計和服務(wù)都非常人性化。家居用品本身就是非常人性化的東西，不僅體現(xiàn)在大件的家私上，連很小的東西，家裝內(nèi)衣內(nèi)褲的掛袋，到裝各類食品的塑料小盒，還有各種各樣的臺燈和落地?zé)簦鞣N裝飾干花等等，處處體現(xiàn)在細(xì)微之處的人性化設(shè)計。在服務(wù)方面，它還有配備自助餐廳、休息室，使客戶一走進商城，就可以消費一個上午甚至一整天時間而不感到無聊和疲倦。還有就是實行購貨之后兩周內(nèi)，無條件退貨的政策，使客戶放心，完全照顧客戶的利益。5、環(huán)保化管理。環(huán)保化理念是當(dāng)今社會的發(fā)展趨勢，特別是在家私和家居用品使用上。提倡節(jié)約，提倡環(huán)保是一種公民責(zé)任，商家責(zé)任。宜家很多產(chǎn)品都體現(xiàn)環(huán)保概念，包括節(jié)約用材，循環(huán)使用，多功能和多用途。材料也盡量采用環(huán)保材料，同時使用的油漆也都是環(huán)保用漆。與國內(nèi)很多的家私城相比，你會感覺到產(chǎn)品明亮、實用、可靠。