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淘寶催付款語(yǔ)素有哪些?網(wǎng)店客服如何巧妙的催客戶付款?

2020-03-10 12:33:17作者:凌媛基

淘寶催付款語(yǔ)素有哪些?網(wǎng)店客服如何巧妙的催客戶付款?

3.詢問(wèn)客戶沒(méi)有付款的原因和大概的付款時(shí)間。5. 如果客戶不方便接聽(tīng)電話,買方應(yīng)主動(dòng)道歉并禮貌地接聽(tīng)電話。 四是內(nèi)容的演示,內(nèi)容的組織不是形式化和死板的,要讓客戶覺(jué)得這條信息是專門為她寫的,這是非常重要的。 你好,很幸運(yùn)看到你在活動(dòng)中抱著我們的寶寶。 急于支付藝術(shù)的文字可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物,但不要像電視購(gòu)物那樣瘋狂,要注意節(jié)奏和語(yǔ)調(diào)。

  ? 不知道你是否知道漏斗模型,從流量、咨詢,訂單,支付,每一步都會(huì)有一定比例的用戶的流失,流動(dòng)率將減少的程度不同,如果有一步的轉(zhuǎn)換率特別高,我們會(huì)注意到,在整個(gè)鏈路各個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)問(wèn)題,如用戶下了訂單,但不去支付,我們應(yīng)該怎樣催付款才能更禮貌,并完成支付呢?下面就跟小編一起來(lái)學(xué)習(xí)一下淘寶店鋪催付款語(yǔ)素的技巧以及如何使用巧妙的語(yǔ)言來(lái)有效的讓下了訂單未支付的客戶去付款!

  

  一、網(wǎng)店催付款方式

  1、旺旺催付款

  2、電話催付款

  3、短信催付款

  二、淘寶客服支付流程

  1. 電話提醒

  2. 點(diǎn)擊提醒付款按鈕

  3.想要一個(gè)消息

  4. 訂單備注(演示:阿香客戶明天下午4.15付款)

  三、催付款時(shí)注意事項(xiàng)

  1. 首先,查看客戶的聊天記錄,了解客戶的購(gòu)買信息

  2. 說(shuō)話清晰,語(yǔ)速適中。

  3.詢問(wèn)客戶沒(méi)有付款的原因和大概的付款時(shí)間。

  4. 打電話要求付款后,你必須點(diǎn)擊“提示付款”,然后給旺旺留言。

  5. 如果客戶不方便接聽(tīng)電話,買方應(yīng)主動(dòng)道歉并禮貌地接聽(tīng)電話。

  6. 付款時(shí)間:11:00—12:00,16:00—17:00

  7. 處理后請(qǐng)注意,如:避免重復(fù)催促

  四、旺旺短信演示

  1. 你好,張小姐。您4月15日在**服裝店拍攝了一款“玫瑰紅帶帶XS尺碼+鏈接”的款式,至今未付款。我們有這種型號(hào)的現(xiàn)貨。付款時(shí)間是下午4點(diǎn)。

  親愛(ài)的,你最近忙嗎?還是付款有問(wèn)題?你拿的寶寶的付款還沒(méi)有完成(附件鏈接)如果您需要任何幫助,請(qǐng)聯(lián)系我們的客服。總之,可以提醒客戶盡快付款!自由發(fā)揮。

  五、短信催繳示范

  ? 四是內(nèi)容的演示,內(nèi)容的組織不是形式化和死板的,要讓客戶覺(jué)得這條信息是專門為她寫的,這是非常重要的。在客服系統(tǒng)中有一個(gè)內(nèi)置的短信插件,一個(gè)按鍵點(diǎn)擊輸入編輯內(nèi)容就可以直接發(fā)送短信,其實(shí)工作量不大,為什么不做呢,對(duì)吧?

  

  六、淘寶促詞技術(shù)和方法

  1. 基本語(yǔ)言技能

  (1)宣布自己:

  您好,我是淘寶網(wǎng)XXXX(店名),您是XXXX(時(shí)間),在我們店拍了XXXX(具體產(chǎn)品),您還記得嗎?

  (2)告知通話目的:

  就是這樣,看到你沒(méi)有付款,這個(gè)寶貝很火爆,很多買家同時(shí)購(gòu)買,你的眼光很好,不知道是什么原因沒(méi)有完成付款?我能為您做點(diǎn)什么嗎?

  (3)確認(rèn)訂單信息后推動(dòng)付款:

  ? 買方:好的,我馬上付款

  ? 賣方:那么您付款后聯(lián)系我,我會(huì)給你安排立即交貨。

  ? B買方:對(duì)不起,我不想要那個(gè)

  ? 賣家:沒(méi)關(guān)系,請(qǐng)問(wèn)什么不需要買,很多買家同時(shí)選擇了這個(gè)產(chǎn)品,你的眼光很好!你想再看看嗎?本店支持7天無(wú)理由退換貨。現(xiàn)在我們確認(rèn)購(gòu)買,并提供小禮物。

  2. 迂回策略

  ? 提醒買家付款的聰明方法不僅不會(huì)讓他們推遲付款,還能幫助他們下訂單:

  (1)交付重點(diǎn):

   你好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了。我看到你的訂單還沒(méi)有付款。在此提醒您,我們將優(yōu)先支付貨款。

  (2)存貨重點(diǎn):

   你好,很幸運(yùn)看到你在活動(dòng)中抱著我們的寶寶。你那邊還有錢。我不知道是否有什么問(wèn)題。一段時(shí)間后,事務(wù)將自動(dòng)關(guān)閉。還有其他買家會(huì)在有貨的時(shí)候付款,這樣你就失去了這個(gè)機(jī)會(huì)。

  (3)服務(wù)重點(diǎn):

   你好,我們發(fā)現(xiàn)你沒(méi)有付款,我們是七天無(wú)故退貨,還為你買了運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn),收到包裹后你很滿意,如果你不滿意也沒(méi)有什么擔(dān)心。

  3.了解未付款的原因

  (1)價(jià)格原因:

  ? 你好,你在XX店拍的貨還沒(méi)有付款,因?yàn)槟闶堑谝淮?老客戶)購(gòu)買這家店的貨,所以我申請(qǐng)了店鋪經(jīng)理這次給你一個(gè)VIP價(jià)格,比你拍的時(shí)候少了很多。(注意:重要的是消息的組織,無(wú)論是pop還是文本,都不能形式化或死板,而且客戶認(rèn)為消息是為她編寫的。)

  (2)送禮原因:

  ? 你好,你把貨物的照片在XX商店尚未支付,因?yàn)槟闶堑谝淮?老客戶)購(gòu)買商品的商店,我有商店經(jīng)理申請(qǐng)一份禮物,這份禮物不是舊的VIP客戶不發(fā)送,我們下午5點(diǎn)發(fā)貨,5月下旬被推遲到明天。

  (3)忘記付款:

   你好,你在XX店拍照的貨物還沒(méi)有付款。我們是下午5點(diǎn)發(fā)貨的,如果來(lái)不及的話,明天就發(fā)貨。

  ? 急于支付藝術(shù)的文字可以學(xué)習(xí)電視購(gòu)物,但不要像電視購(gòu)物那樣瘋狂,要注意節(jié)奏和語(yǔ)調(diào)。同樣的目的是讓買家覺(jué)得“買的是賺的,錯(cuò)過(guò)的不再有機(jī)會(huì)”。如果買家仍不愿意購(gòu)買不糾纏,可以做回訪了解買家的購(gòu)物渠道等信息。千萬(wàn)不要讓客戶覺(jué)得你是在逼他,要做到無(wú)形的引導(dǎo)工作;好吧,希望本文能為你的新店帶來(lái)一些幫助,想要知道更多的客戶服務(wù)技巧,就在猴年收藏網(wǎng)站上,小編將繼續(xù)為你更新!


溫馨提示:若以上方法仍無(wú)法解決您的付款客戶問(wèn)題,請(qǐng)點(diǎn)擊以下按鈕進(jìn)行報(bào)修,15分鐘就有專業(yè)的師傅跟您聯(lián)系!立即報(bào)修,免費(fèi)上門,裝好修好再付錢

相關(guān)重點(diǎn):付款,客戶,買家,你好,訂單,支付,發(fā)貨,購(gòu)買,短信,演示

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