家居售后服務(wù)差嚴(yán)重影響家居行業(yè)發(fā)展

2021-04-25 16:15:27作者：羅日?qǐng)?jiān)

從上圖可以看出，大部分品牌都比較注重售前咨詢，因?yàn)槭矍爸苯雨P(guān)系到產(chǎn)品數(shù)量有限，所以大部分企業(yè)都非常重視這一部分。然而,售后服務(wù)不能給企業(yè)帶來可觀的利潤,這是一個(gè)大問題在服務(wù)之間的通信維護(hù)服務(wù)人員和返回的服務(wù)人員,但其結(jié)果是,企業(yè)品牌將嚴(yán)重受損,這是非常不利于企業(yè)的發(fā)展。以上是售后服務(wù)差嚴(yán)重影響家居行業(yè)發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。

　　? 在去年的家居消費(fèi)售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，12、包括衛(wèi)浴、家居行業(yè)，維修和退貨服務(wù)最為關(guān)鍵，普遍反映了家居售后服務(wù)差嚴(yán)重影響家居行業(yè)發(fā)展，這對(duì)家具業(yè)的發(fā)展是一個(gè)重大隱患。

　　大多數(shù)品牌只專注于售前咨詢

　　? 從上圖可以看出，大部分品牌都比較注重售前咨詢，因?yàn)槭矍爸苯雨P(guān)系到產(chǎn)品數(shù)量有限，所以大部分企業(yè)都非常重視這一部分。然而，售后服務(wù)不能給企業(yè)帶來可觀的利潤，這是一個(gè)大問題在服務(wù)之間的通信維護(hù)服務(wù)人員和返回的服務(wù)人員，但其結(jié)果是，企業(yè)品牌將嚴(yán)重受損，這是非常不利于企業(yè)的發(fā)展。

　　從上圖可以看出，家具和廚房電器在所有家裝行業(yè)都是比較好的服務(wù)，墻紙門窗相對(duì)較差。也是因?yàn)榧揖吆蛷N房電器相對(duì)集中在大品牌，而小配件比散裝貨多一點(diǎn)。所以裝修的時(shí)候也要盡量考慮有質(zhì)量保證的大品牌，這樣即使有問題，售后也有相對(duì)的保證。

　　? 以上是家居售后服務(wù)差嚴(yán)重影響家居行業(yè)發(fā)展的相關(guān)內(nèi)容。不知道大家有沒有什么啟發(fā)。更多家居信息，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注猴吉吉家居售后服務(wù)平臺(tái)

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